某长租公寓龙头企业陷涨租风云 怎么留住客户信赖？
【商场观潮】长租公寓需求留住信赖\n\n 某长租公寓商场龙头企业最近堕入“涨租风云”。北京、上海、武汉等地的多名租客向媒体反映，自己的房租合同行将到期，续约的房租价格涨幅超越10%。而在一些交际媒体及投诉平台上，有租客发帖表明，自己的房租涨幅达到了27%，“简直是在抢钱”。\n\n 6月7日，该长租公寓企业回应称，二季度全体租金平稳，续约均匀涨幅缺乏3%。至于租客反映的10%以上的涨幅，首要原因可能是大部分业主托付协议中租金逐年依照必定起伏递加的约好，导致涨幅超越均匀水平。对于此说法，租客们并不认可。\n\n 而被“甩锅”的房东，也有自己的“冤枉”。有房东表明，托付协议中租金逐年递加的份额一般不超越3%。还有不少房东称，自己并未添加租金，反而不断因“疫情原因”被要求降租。\n\n\n 一边给租客涨租金，一边又以“行情欠好”为由要求房东降价，长租公寓的这番操作被认为是对租客和房东“两端通吃”，且“吃相越来越丑陋”。\n\n 值得重视的是，这已不是该长租公寓企业第一次被卷进言论风云。此前其也曾在2020年疫情刚刚爆发时被曝出涨房租的问题，并曾因出租房甲醛超支、隐藏偷拍摄像头、将中水接入自来水等事情，引起不小的社会言论。\n\n 这家长租公寓商场的头部公司，究竟怎么了？\n\n 该长租公寓企业创建之时，国内巨大的房子租借商场存在许多职业痛点，例如房东和房客之间的信息不透明、黑中介等。\n\n 该长租公寓企业将目光聚集于房子租借产品和服务的“长租”形式，并立异了商业形式：不收取中介费，其先从业主手中收房，再经一致装饰后出租给租客，赢利首要来自规模化仿制后的租金差。一起其收取服务费，并在租期内实行相应的修理、保洁等服务。\n\n 2016年6月，该长租公寓企业成为职业龙头企业。尔后，一路高歌猛进，事务范畴掩盖北京、上海、深圳等10大城市，不只收成了百万租客、数十万业主，在资本商场也备受喜爱。在其带动下，蛋壳、青客等一系列长租公寓企业也迎来了快速开展。\n\n 但从2018年起，长租公寓企业范畴就屡次爆雷。一些长租公寓品牌因为高速扩张或运营不善，呈现了资金链断裂的状况。天眼查数据显现，全国约有17.4％的长租公寓存在过运营反常。现在，长租公寓职业中，亏本已是普遍现象。疫情影响下，更是让这个职业“落井下石”。\n\n 长租公寓龙头企业所面对的应战相同不小，营收压力面前，有了此番靠涨房租“简略粗犷”解决问题的操作。此外，曾引以为傲的服务形式也开端屡次被诟病。有租客质疑，伴随着租金上涨，服务费也跟着添加了，但服务水平却下降了。从长远看，这些都会耗费租客和业主的信赖。\n\n 有房东说，房子交给长租公寓龙头企业打理现已超越十年，自己是其第一批客户。前不久在解约的过程中，却感触不到任何为业主考虑的“人情味”。在租客和房东的丢失间，长租公寓应该认真思考怎么留住客户的信赖了。 【修改:程春雨】