当心盲盒APP设置杂乱规矩
本报西安讯(记者徐文智)日前，陕西省顾客权益维护委员会发布2022年第三季度全省顾客投诉状况剖析陈述。据统计，该省各级消协安排共受理顾客投诉3483件，同比增加14.08%；处理3210件，投诉处理率92.16%，为顾客挽回经济损失516.4万元；招待投诉咨询及来访人员15140人次。\n\n\n 2022年第三季度，陕西省消保委频频接到有关网络盲盒APP的消费投诉，问题首要表现为三个方面：虚伪宣扬，诱导消费；拟定霸王条款，侵略顾客合法权益；盲盒“游戏规矩”不透明，对顾客的提示奉告不到位，咨询电话难以接通。例如陕西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相关投诉，就存在未以明显方法奉告顾客订单号、运费、收回手续费及提货期限等内容，客服电话一直难以接通，侵略了顾客的知情权。\n\n 网络盲盒顾客投诉存在以下几个难点：盲盒类APP开发门槛低，售后系统不完善，对顾客投诉不行注重。某些盲盒APP有意设置杂乱规矩，侵权隐蔽性强，易构成群体性消费投诉事情，一起涉嫌虚伪广告、诈骗等，投诉处理难度较大。\n\n 陕西省消保委主张相关网络渠道对各类在其渠道引流的盲盒APP广告要尽到检查责任，合规理性，及时受理和处置用户投诉，必要时采纳屏蔽、断链等办法，并向监管部分反应信息；涉嫌违法犯罪的，应活跃合作相关部分依法处置；标准盲盒经营活动，加强盲盒使用线上监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对违法违规商业主体限时整改、封闭；顾客不要贪图便宜，不要轻信各类营销话术，要摒弃“试一下”“赌一把”的投机心思，科学理性消费，发现不良商家虚伪宣扬、诱导消费、设置不公平格局条款等要注意留存依据，及时投诉告发。 【修改:彭婧如】